Не работает Интернет

Материал из wiki.kirovnet.net
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Подготовка к диагностике

Откройте «Сетевые подключения»:

  • Windows XP: ПускПанель управленияСеть и подключение к подключение к ИнтернетуСетевые подключения
  • Windows Vista: ПускПанель управленияЦентр управления сетями и общим доступом → В левой части окна: Управление сетевыми подключениями

Проверка состояния сетевого подключения

Кликните правой кнопкой мыши по сетевому подключению к сети МТС:

  • Если в первой строке написано Включить:
    • Подключение отключено, включите его, выбрав пункт Включить.
  • Если в первой строке написано Отключить:
    • Подключение включено, перейдите к следующему шагу.

Проверка авторизации

Прежде всего, нужно авторизоваться в сети, для этого отключите сетевой кабель (либо сетевое подключение), включите его и дождитесь приглашения для ввода идентификационных данных (имя пользователя и пароль). Если приглашение не появилось - проверьте, правильно ли вы настроили подключение.

Через несколько секунд после ввода идентификационных данных иконка подключения изменится на:

  • Net-auth-failed.png (либо красный кораблик в Odyssey)
    • Вы неверно ввели идентификационные данные. Отключите/включите сетевое подключение, заново введите идентификационные данные (внимание: логин и пароль вводятся маленькими английскими буквами). Если проблема осталась - позвоните в диспетчерскую службу.
  • Net-dhcp-failed.png
    • Не удалось получить IP адрес:
      1. Если вы используете firewall, попробуйте отключить его и переподключиться к сети.
      2. Перезапустите службу DHCP-клиент. Для этого:
        1. Откройте окно службы. В Windows XP: Кликните правой кнопкой по значку Мой компьютер, выберите Управление. В левой части окна выберите Службы и приложенияСлужбы. В Windows Vista: Нажмите кнопку Пуск, в поле Начать поиск введите Службы и нажмите Enter.
        2. Кликните правой кнопкой по службе DHCP-клиент и выберите Перезапустить.
        3. Переподключитесь к сети.
        4. Убедитесь, что в дополнительных свойствах сетевого адаптера Скорость линии и режим дуплекса стоит на Автосогласование, для этого щелкните Пуск, кликните правой кнопкой по значку Мой компьютер, выберите Свойства, нажмите кнопку Диспетчер устройств, найдите ваш сетевой адаптер, щелкните по нему правой кнопкой мыши, выберите Свойства и перейдите на владку Дополнительно
      3. Если проблема осталась - позвоните в диспетчерскую службу.
  • Net-ok.png (либо синий кораблик в Odyssey)
    • Авторизация успешно пройдена, перейдите к следующему шагу.

Проверка IP адреса

Кликните правой кнопкой по сетевому подключению и выберите Состояние:

  • Windows XP: Перейдите на вкладку Поддержка.
  • Windows Vista: Нажмите кнопку Сведения.

IP адрес...:

  • Начинается на 172.16:
    • Возможные причины:
      1. Отрицательный баланс. Проверьте баланс лицевого счёта в Личном кабинете.
      2. Вы не переавторизовались после пополнения баланса. Отключите сетевой кабель на 10 секунд или отключите сетевое подключение на 7 минут.
      3. Выход под вашими идентификационными данными из двух мест одновременно. Если вы никому не давали свои идентификационные данные - позвоните в диспетчерскую службу.
  • Начинается на 169:
    • см. Проверка авторизации → Не удалось получить IP адрес.
  • Начинается на 10.4 или 178.141:
    • IP адрес нормальный, перейдите к следующему шагу.
  • Другое:

Проверка доступа в сеть

Попробуйте зайти на локальные сайты, например http://kirov.multinex.ru. Если локальные сайты не открываются:

  1. Если у вас установлен firewall, попробуйте отключить его.
  2. Убедитесь, что в вашем браузере не прописан прокси сервер (в Internet Explorer: СервисСвойства обозревателяПодключенияНастройка LAN → в секции Прокси сервер галочка НЕ должна стоять). Попробуйте установить другой браузер, например Mozilla Firefox.
  3. Если у вас несколько сетевых подключений (например домашняя сеть), отключите все сетевые подключения, и включите только подключение к МТС.
  4. Если вы когда-нибудь использовали выключатель интернета или добавляли вручную маршруты, откройте Консоль и выполните команду
    route -f
    и переподключитесь к сети.

Проверка доступа в Интернет

Попробуйте зайти на сайты http://yandex.ru или http://mail.ru. Если эти сайты не открываются:

  • Если вы только что зашли в сеть, подождите минуту и попробуйте зайти на сайты снова.
  • Проверьте баланс лицевого счёта в Личном кабинете. Если баланс положительный - отключите сетевой кабель на 10 секунд или отключите сетевое подключение на 7 минут.
  • Если баланс положительный, но сайты все равно не открываются:
    • Проверьте компьютер на наличие вирусов и удалите найденные.
    • Запустите командную строку (Пуск → Выполнить → cmd → ОК).
    • В командной строке выполнить команду:
      echo "127.0.0.1 localhost" > C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts
    • Перезагрузить компьютер и проверить работу нужных сайтов.

Диспетчерская служба

Телефон диспетчерской службы — 8-800-250-08-90 (звонок бесплатный). Время работы — круглосуточно. При обращении в диспетчерскую службу называйте номер своего договора и фамилию владельца.

Личные инструменты