FAQ

Материал из wiki.kirovnet.net
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

Куда пропадают деньги?

Денежные средства не пропадают просто так, они списываются на какую либо услугу. Все подсчеты ведутся на сертифицированном оборудовании с использованием сертифицированной биллинговой системы.

Возможные варианты списания:

  1. Если у Вас тарифный план с абонентской платой, то она будет сниматься ежедневно пропорционально количеству дней в месяце. Абонентская плата начисляется вне зависимости от пользования услугой и наличия средств на лицевом счете.
  2. Оплачивается каждый мегабайт потреблённого интернет трафика. К интернет трафику относятся любые данные, полученные из интернет, будь то странички, картинки, скачанные файлы. Кроме этого, не надо забывать, что программы (и возможно вирусы) на Вашем компьютере могут автоматически без вашего ведома скачивать обновления из интернет, тем самым потребляя трафик. Для осуществление контроля за доступом в сеть рекомендуется установить фаервол (например Comodo Firewall) и антивирус (например NOD32) с постоянно обновляемыми базами. Кроме того, вы можете заказать детализацию трафика по адресам в Личном кабинете.
  3. При смене тарифа возможен пересчёт включенного трафика. Подробнее...
  4. Трафик тарифицируется раз в пять минут. За 5 минут вы можете скачать примерно 150 мегабайт (или больше) трафика (500 килобайт/сек*60 секунд*5). После тарификации этого трафика возможно образование задолженности.

Как изменить тариф?

  1. В личном кабинете.
  2. В офисе и пунктах обслуживания.

Изменение тарифного плана бесплатно. Если у вас имеется дополнительное соглашение, вы не сможете выбрать тариф с абонентской платой ниже абонентской платы на первоначальном тарифе.

Почему низкая скорость доступа в Интернет?

Если вам кажется, что скорость работы не соответствует тарифному плану, обратите внимание на несколько моментов.

Скорость в тарифных планах указана в килобитах, а многие стандартные программы, работающие с интернетом (в частности, Internet Explorer) показывают текущую скорость в килобайтах.

1 килобайт (КБ) = 8 килобит (Кб)

К примеру, если у вас тариф 512 килобит, в килобайтах это составляет 512/8 = 64 килобайт. Если тариф 2048 килобит, это составляет 2048/8 = 256 килобайт.

Если же скорость не совпадает именно в килобитах, это может быть вызвано проблемами на узле, с которого производится скачивание, либо вы превысили лимит, после которого ограничивается скорость (см. тарифные планы)

Чтобы однозначно определить вашу скорость, пройдите по адресу: http://speedtest.net. Это ресурс для независимого измерения скорости.

Если низкая скорость наблюдается при включенном торрент клиенте, вам необходимо увеличить максимальное количество полуоткрытых TCP соединений. Подробнее...

Как узнать баланс лицевого счёта?

Статистику начислений и баланс лицевого счёта Вы можете узнать на сайте https://lk.kirovnet.net. Если вы не можете зайти в личный кабинет — попробуйте отключить фаервол и установить другой браузер, например Mozilla Firefox.

Положил деньги на не тот договор, что делать?

Подходите в офис с чеком и паспортом. Либо отправьте отсканированное заявление с чеком и подписью на email: support@kirov.mts.ru

Не заходит на vkontakte.ru (или некоторые другие сайты) и/или просит отправить СМС

  • Откройте блокнотом файл c:\windows\system32\drivers\etc\hosts и удалите из него все строки кроме 127.0.0.1 localhost (если у вас Vista - запускать блокнот необходимо от имени администратора).
  • Перезагрузитесь.
  • Установите антивирус, обновите антивирусные базы и проверьте систему на вирусы.

Медленно открываются сайты при включенном торрент клиенте

Вам необходимо увеличить максимальное количество полуоткрытых TCP соединений. Подробнее...

Ошибка Generic Host Process for Win32 Services

Generichost.png

Установите обновления:

Либо воспользуйтесь сервисом Обновление Windows.

Ошибка "В сети существуют совпадающие имена"

Поменяйте Имя компьютера, в Свойствах Моего компьютера на вкладке Имя компьютера.

Faq-outpost.png

Outpost выдаёт ошибку "Узел подменяет свои IP-адреса" и отключает сеть

Снимите галочки "Блокировать атакующего на 5 минут" и "Блокировать атакующего когда он подменяет свои IP-адреса" в Свойствах модуля Детектор Атак

Как зайти на FTP?

  1. Windows XP: Откройте окно Мой компьютер и в адресной строке введите адрес FTP сервера с префиксом ftp:// и нажмите Переход.
    • Ftp-exporer.png
  2. Если у Вас установлен Total Commander, запустите его и нажмите Ctrl+N, в появившемся окне введите адрес FTP сервера. При запросе пароля просто нажмите OK.
    • Ftp-total.png
Источник — «http://wiki.kirovnet.net/FAQ»
Личные инструменты